【レポート】宿泊予約サイト「じゃらんnet」におけるアクセス解析データ活用ノウハウ

解決に向けての取り組み

• 2005年・・・開発してみて効果を見る
  →リリース後まで判断がつかず、効率が悪かった
• 2006年・・・分析専任の人員を確保し企画プロジェクトの中に分析人員も置く
  →開発段階で判断できるようになった
• 2007年・・・毎日100近いレポートを更新し、共有サーバーに置き、いつでも誰でも最新の情報を見れるようにする
  →企画段階で判断できるようになり、提案精度が向上した
• 2008年・・・解析ツールの使い方を教育し、ツールによって得られた情報をどうやって活かすかの勉強会をした
  →個々のスキルが上がり個人が分析できるようになり、企画初期で判断できるようになった

一人当たりの生産性が1.7倍アップした

解決に向けての取り組み

分析に慣れると忘れてしまいがちだが、サイトの先にいるのは感情を持った「人」がいる。旅行者のちょっとした気持ちを考える事が重要。

勉強会をはじめるにあたり、問題集のようなものもつくったそうです。こうした勉強会って、ワンタイムになりがちなので、新しい人員が入ってきたときのことも考え、問題集のようなものを用意しておくのは重要ですよね。

目の前の数字だけを追うのではなく、その先の人のことを考える姿勢は重要ですよね。私の場合は、目の前の数字を平気で無視しちゃう傾向があって、まぁそれはそれで問題なんですが・・・